（一）采购内容：

国航计划在国航APP、微信小程序、H5网站等自营渠道推出车接送服务，面向国航所有旅客提供包括但不限于接送机、实时打车等用车场景，以满足国航客户的出行需求。国航计划采购一家提供车接送服务的聚合平台，在接送机券和佣金合作销售方面开展合作。该平台需包含至少三家车接送服务商，需在国航渠道露出车接送服务商品牌名称。供应商需保证平台上接送车辆和司机人员的合法合规性。

（二）采购需求：

1.车接送服务范围：包括但不限于北京、上海、成都、广州、重庆、杭州、西安、深圳、武汉、长春、厦门等国航重点城市；

2.服务车辆：
2.1需要车型：经济型、舒适型、商务型、豪华型。
经济型：A-紧凑型车，轴距约≧2.6m，出厂价约7（含）万-16万；
舒适型：B-中型车，轴距约≧2.7m，出厂价约16（含）万-30万；
商务型：MPV型车，轴距约≧2.9m，出厂价约16（含）万及以上；
豪华型：C-中大型、D-大型车，轴距约≧2.8m，出厂价约30（含）万及以上。
供应商需按照行业标准设置车型标准，且需按照国航实际订单需求内容调配相关服务车型。
2.2在合同有效期内，供应商需按国航实际订单量配置车辆资源，保证国航此项服务的正常运营。
3.保险：
为保障国航旅客合法权益，供应商应保证在国航平台展示旅客享受的保险权益，并承担接送服务过程中的全部责任。
4.服务运营：
4.1接单能力：要具备7*24小时接收和处理订单的能力（含法定节假日）。
4.2接单要求：（以下接单要求不包括实时打车）
4.2.1国航旅客在约定服务时刻2小时外（含）下单，供应商需即刻接单。
4.2.2国航旅客在约定服务时刻前可免费取消。
4.3等候时间：（以下等候时间不包括实时打车）
4.3.1接机：
约定的服务时刻后至少可以免费等候30分钟（含），若超出等候时间仍未联系上国航旅客，则视为国航旅客临时放弃订单，车辆撤回，临时取消不收取费用。
4.3.2送机：
约定的服务时刻后至少可以免费等候15分钟（含），若国航旅客并未按约定服务时刻出现或未联系到国航旅客，则视为国航旅客临时放弃订单，车辆撤回，临时取消不收取费用。
4.4旅客纠纷处理
若在服务过程中出现旅客投诉或者纠纷，供应商需要有配套的解决方案并迅速处理，并负责由此产生的相关旅客投诉处理，国航不承担相关费用及旅客投诉赔偿。
4.5供应商需参加并接受当地的相关政府监管部门的约谈及监管。
5.运营团队：
5.1管理团队：供应商应设有丰富车接送服务运营经验和相关专业能力的工作人员组成不少于8人的管理团队。其中至少需设置1名总负责人，全面负责该项目运营管理,协调资源解决临时发生的各种情况。另设置1名紧急联系人(互相备份，保证国航客服人员 7*24 小时可以联系到)，车辆调度2人，旅客关系2人，系统开发对接2人，团队人员皆要求至少拥有2年以上从业经验。如管理团队人员进行更换，需至少提前5个工作日通知国航，更换后的管理团队人员需经国航认可，若不满足国航的要求，需按国航的要求进行更换，直至符合国航要求。
5.2驾驶员管理：
为国航旅客提供服务的驾驶员应当符合相应法规及平台要求。
5.3车辆管理：
供应商应确保提供的车辆符合国家和地方的安全法规和标准。
6.系统对接：
6.1供应商应当具备与国航接送机服务产品相关系统对接的能力，能够与国航端系统做技术对接，调用国航接口时使用固定可追溯的访问IP；具备敏感数据处理机制，非对称加密技术、数据脱敏技术；支持与国航系统的接口交互，能按国航要求通过接口回传旅客必须了解的信息，包括不限于：车辆信息（车牌号、车型等）、驾驶员信息（驾驶员姓氏、联系电话）、确认接送位置、接送时间验证码核销情况等。供应商需按照国航要求回传信息，如果系统出现异常需要在2小时内紧急处理。
6.2供应商支持根据本产品需求对自身系统进行调整和升级改造。
6.3本产品通过国航渠道向旅客推广和展示，在旅客预订界面、信息展示页面中无强制跳转至非国航页面（国航允许的除外）、无强制或诱导旅客注册供应商会员。供应商在国航对客渠道不得展示其公司具有商业宣传作用的企业标志标识、广告等内容（国航允许的除外）。
6.4订单响应能力：
对航班起飞或到达前24小时及以上的预订申请,供应商在15分钟内回复确认；对航班起飞或到达前24小时之内（含24小时）的预订申请，供应商在30分钟之内回复确认。
6.5供应商可根据国航的具体要求提供外呼服务以及验证码服务。供应商可为国航提供优先派单的服务。
7.数据分析能力：
能按国航要求定期提供产品使用情况、客户画像等数据分析报告，分析报告内容包括但不限于：产品使用量、同一旅客使用频率、旅客接送地址分布、航线区域划分、服务城市、接送时间等，分享行业经验。
8.第三方地图服务商付费账号：
由于旅客下单需在国航端输入服务地址，为保障服务地址的准确性，需由供应商为国航免费提供第三方地图服务商付费账号用于服务地址经纬度调用，合作期间调用次数不限。
9.沟通机制： 
沟通高效反应及时，供应商需建立高效的日常工作沟通机制，旅客反馈及服务应急需要7*24小时响应，并及时跟进解决方案的落地。与国航不定期举行例会沟通，讨论运营中问题和解决方案。

10.订单管理、操作流程和其他内容
国航与供应商在服务运营中需进一步确认的内容（包括但不限于订单传递流程、服务操作流程、标准话述等）经国航与供应商双方协商，通过邮件等形式确认后方可执行。
11.出行过程中如因国航旅客原因造成供应商车辆损坏，供应商需与旅客自行协调解决，国航不承担责任。同时供应商有义务做好对客提醒，避免车辆损坏的发生。

12.联合营销
12.1在合作期间内，供应商可参与国航直销渠道的相关营销活动，优惠形式包括但不限于免费接送机券、接送服务优惠券等权益，免费提供给旅客。具体活动内容及执行方案以双方实际沟通确定的书面(包括但不限于电子邮件等形式)方案为准。
12.2在合作期间，供应商可与国航在会员运营层面进行合作，包括但不限于里程积分合作、会员拉新促活等方面的深度合作。

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

（二）所有报名材料均须加盖本公司公章。