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三门峡市人民政府办公室12345政务服务便民热线话务外包服务采购项目-合同公告

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信息时间：

2024-12-10

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一、合同编号：三财公开采购-2024-45-A

******办公室12345政务服务便民热线话务外包服务采购项目

三、项目编号：三财公开采购-2024-45

******办公室12345政务服务便民热线话务外包服务采购项目

五、合同主体

******办公室

地址：三门峡市崤山路47号

联系人：高广德

联系方式：******

******有限责任公司

企业规模：中型

地址：三门峡市湖滨区召公路东段1369号

联系人：郭建伟

联系方式：******

六、合同主要信息

1、合同金额：****** 元

2、采购方式：公开招标

3、履约期限、地点等简要信息：

******办公室12345政务服务便民热线话务运营服务，包含但不限于对热线话务的统计、运营重难点分析、服务接入、工单管理、运营管理、应急管理、质量管理、宣传推广等。？建立健全“一号受理、分类处置、部门联动、限时办结、跟踪督办、过程公开、及时通报”运行机制。开展受理、登记、分类、批示、办理、督办、反馈、评价、建档、专报、通报等业务，完成上级主管部门、市政府及相关业务部门交办的其它工作任务。服务地点位于三门峡市。服务期限2024年10月-2027年9月共三年，合同一年一签。

4、合同主要标的信息

序号	名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	其他社会服务	话务服务	对热线话务的统计、运营重难点分析、服务接入、工单管理、运营管理、应急管理、质量管理、宣传推广等。	2024年10月-2027年9月	建立健全“一号受理、分类处置、部门联动、限时办结、跟踪督办、过程公开、及时通报”运行机制。开展受理、登记、分类、批示、办理、督办、反馈、评价、建档、专报、通报等业务，完成上级主管部门、市政府及相关业务部门交办的其它工作任务。